Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Drop16 Studio, buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Todas as solicitações seguem o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra realizada online.

Para isso:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;
  • Deve ser enviado na embalagem original;
  • Todos os acessórios, etiquetas e brindes devem acompanhar o produto.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do item:

  • Será realizada uma análise técnica em até 7 dias úteis;
  • Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
    • troca do produto;
    • crédito na loja;
    • reembolso integral.

3. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis;
  • PIX ou boleto: transferência em até 10 dias úteis.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não realizamos troca ou devolução de:

  • Produtos com sinais claros de mau uso;
  • Itens personalizados;
  • Produtos sem embalagem original;
  • Produtos danificados pelo cliente.

5. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais abaixo: